Vevővédelem

🛡️ Vásárlóvédelem

Ha az Azonnali vásárlás funkcióval vásárolsz, egyszerre több módon is védve vagy:

• Ellenőrzött eladó – aki az Azonnali vásárlás funkcióval értékesít, az igazolta a személyazonosságát és a bankszámláját a Stripe fizetési szolgáltatónál.
• Biztonságos kártyás fizetés – a kártyaadataidat sem az eladó, sem mi nem látjuk soha.
• Az eladónak 7 napon belül fel kell adnia a csomagot, és meg kell adnia a csomagszámot. Ha ezt nem teszi meg, a rendelést töröljük, a pénzedet pedig automatikusan visszautaljuk.
• Az eladó nem kapja meg azonnal a pénzt – a kifizetés csak 14 nappal a fizetés után indul el hozzá.
• A bankod védelme – kártyás fizetésnél végső esetben a bankodnál is reklamálhatod a terhelést.

❌ Szeretném lemondani a rendelést

A rendelést a rendelés részleteinél mondhatod le, amíg az eladó fel nem adta. A pénzed automatikusan visszakerül a kártyádra – bankodtól függően általában 5–10 napon belül. A feladás után már nem lehet lemondani; ha gond van a rendeléssel, kövesd az alábbi lépéseket.

Az eladó is lemondhatja a rendelést (például ha már nincs meg neki a termék) – ilyenkor is automatikusan visszakapod a pénzed.

⚠️ Valami nem stimmel – Probléma bejelentése

Ha a csomag nem érkezett meg, mást kaptál, a termék sérült, hiányzik valami, vagy nem felel meg a hirdetésnek, nyisd meg a rendelést, és válaszd a Probléma bejelentése lehetőséget:

1. Válaszd ki az okot, és írd le, mi történt.
2. Tölts fel fotókat – a termékről, a sérülésről, a csomagolásról és a szállítási címkéről is. A csomagolást egyelőre ne dobd ki.
3. A bejelentést az eladó a közös chatetekben kapja meg. Egyezzetek meg egymással – az eladó visszatérítheti a pénzed (teljes egészében vagy részben).
4. Ha 7 napon belül nem sikerül megegyeznetek, jelentkezünk nálad a további teendőkkel.

🏦 Ha nem tudsz megegyezni az eladóval

A BATNER nem dönti el, kinek van igaza egy vitában – az eladó önálló kereskedő. Ha nem tudtok megegyezni, a következőket teheted:

• kérheted a bankodtól a kártyás fizetés visszaterhelését (ún. chargeback) – a bank kivizsgálja az ügyet, az eladónak pedig reagálnia kell rá,
• vagy írhatsz nekünk az alkalmazásban az Írj nekünk menüpontban, megadva a rendelésszámot. Az ismétlődő csalásokkal foglalkozunk – a csalóknál felfüggesztjük az értékesítést és a kifizetéseket is.

🚫 Az eladó letiltott vagy nem válaszol

Ha az eladó letilt a chatben, a rendelésed attól még nem tűnik el. A chatben látni fogsz egy Kapcsolat az ügyfélszolgálattal gombot – az ügyfélszolgálat azonnal látja, melyik rendelésről van szó. A rendelés közbeni összes letiltásról tudunk.

🚩 Felhasználó jelentése

Ha valaki gyanúsnak tűnik, zaklat vagy csalni próbál, jelentsd – a chatben vagy a profilján a Felhasználó jelentése lehetőséggel.